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Viele Studenten werden früher oder später mal mit einem Kundenmanagement-System in Kontakt kommen.
Vor allem Betriebswirtschaftler und Ingenieure, aber auch Studenten aus anderen Fachbereichen, werden voraussichtlich Einblicke in solche Management-Software erlangen. Wir haben eine der meistverkauften Kundenmangement-Lösungen testen dürfen und stellen dieses System nun vor. Die Software kommt aus dem Hause Sage und trägt den Produktnamen ACT! 11 Bei diesem Test werden wir vor allem detaillierter auf die Usability, Leistungsfähigkeit und Funktionalität der Software eingehen. Fangen wir also gleich mal mit ein paar Daten und Fakten zum Unternehmen und zur Software an.
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Sage – Das Unternehmen für Business Software!
Die Sage Software GmbH entwickelt Software aus dem Bereich Business Management Software und Services und zählt mit seinen 5,8 Millionen Kunden weltweit zu den Weltmarktführern in der Progroammierung betriebswirtschaftlicher Software. Die Gliederung der Produkte erfolgt dabei nach Größe des Unternehmens, so gibt es Software Lösungen nicht nur für kleine, mittelständische oder große Unternehmen, es gibt sogar Software Lösungen für Selbständige. Unter anderem vertreibt das Unternehmen z.B. Software zu den Bereichen Buchhaltung, Warenwirtschaft, Lohn und Gehalt. Diese Aufzählung ist allerdings nur ein kleiner Auszug der Produktvielfalt.
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ACT! – Meistverkaufte Kundenmanangement Lösung
Laut den Angaben des Unternehmen nutzen derzeit über 2,8 Millionen Anwender diese Software. ACT! verspricht eine einfache Installation und eine intuitiv bedienbare Benuzteroberfläche. Die ACT! Software gibt es in verschiedenen Produktvarianten: ACT! 11, ACT! 11 Premium und ACT! 11 Premium Web (Dual Access). Diese Produkte unterscheiden sich im Funktionsumfang so z.B. der Anzahl der möglichen Anwender. ACT!11 gibt es bereits ab 299,- € zzgl. Mehrwertsteuer pro User.
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ACT! 11 – Management Software im Test
ACT! – Einfache und schnelle Installation!
Wie von Sage versprochen, erfolgte die Installation nach dem Plug & Play Prinzip und war in ca. 20 Minuten durchgeführt. Fehlende Komponenten werden direkt mitgeliefert. Bei der Installation musste zusätzlich das Microsoft .NET Framework 2.0 installiert werden. Vor dem ersten Start wird man aufgefordert, noch eine SQL-Datenbank einzurichten, welche auf dem SQL Server 2005 basiert. Die Einrichtung war mit wenigen Klicks erfolgreich beendet. Alles in allem war die Installation sehr schnell und einfach ausführbar.
Benutzeroberfläche und Usability
Die Benutzeroberfläche ist sauber gestaltet und leicht überschaubar, somit steht einer intuitiven und einfachen Bedienung nichts im Wege. Die wichtigsten Funktionen fallen einem direkt ins Auge und sind schnell 
ansteuerbar. Es erscheint gerade so, als könne man ACT! 11 ohne Anleitung benutzen und direkt mit dem Kundenmanagement beginnen, dennoch sollte man natürlich auch dieses Produkt am besten mit einer Anleitung in Betrieb nehmen, um einen möglichst effizienten Einsatz zu ermöglichen.
Der Entwickler bzw. Hersteller hat bei der Gestaltung der Bedienoberfläche ein Hauptaugenmerk auf Nutzerfreundlichkeit bzw. Usability gelegt und sich so wie es scheint sehr gut in die Rolle des Endandwenders versetzt. Die einfache Bedienbarkeit dieser Software, ist bei einer so komplexen Kunden- und Kontaktmanagement Lösung, nicht selbstverständlich. Somit können wir mit gutem Gewissen die Note “Sehr gut” für Usability vergeben.
Leistungsfähigkeit und Funktionalität
Die Software bietet alle nötigen Funktionen, die eine Kunden- und Kontaktmanagement Lösung im Business Bereich mitbringen sollte. So lassen sich neue Kontakte in Gruppen und Firmen einteilen und 
mit entsprechenden Informationen wie Kontaktdetails und Abteilungen (Positionen) versehen. Dem aber nicht genug, es gibt viele weitere nützliche Funktionen wie z.B. die Zuteilung von Verkaufschancen zu den einzelnen Kontakten (inklusive Informationen wie Menge, Kosten und Preise). Außerdem gibt es Funktionen wie Aufgabenlisten oder eine Kalenderfunktion für die Erstellung und Synchronisierung von Besprechungsterminen. Dies ist wirklich nur ein ganz kleiner Ausschnitt der Funktionen, die diese wirklich sehr gute Management Lösung bietet. Für alle ACT! Einsteiger, die früher andere Kundenmanagementsysteme genutzt haben, bietet ACT! eine Importfunktion der alten Datenbestände, womit ein Umzug auf die ACT! Software nahezu nahtlos übergeht. Auch hier können wir mit gutem Gewissen die Note “Sehr Gut” vergeben.
Kostenlose Testversion: ACT! 11 Testversion anfordern
- Links zu ACT! 11:
Das Fazit:
Ich habe bereits während meiner Ausbildung und in verschiedenen Praktika, mit einigen guten Software Lösungen im Kunden- und Kontaktmanagement gearbeitet, aber keine dieser Lösungen hatte eine so leichte Bedienoberfläche und so viele Funktionen wie Sage. Kein Wunder also, dass “PC-Magazin” und “Business & IT” die Noten “Sehr Gut” und “Gut” vergeben haben. Ich bin durchaus überzeugt davon und werde, wenn ich eine solche Software benötige, mit Sicherheit ACT! 11 in die nähere Auswahl mit einbeziehen. Derzeit also mein klarer Favorit. Ich werde in naher Zukunft versuchen, weitere Produkte der Sage Software GmbH zu testen und diese in einem Artikel vorzustellen.
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